Buchtipp

O'Reilly:

Customer Experience visualisieren und verstehen jetzt in 2. Auflage

Ob Produktmanager/in, Online-Marketing-Manager/in oder Unternehmer/in: Mit der Customer Experience muss sich heute jeder befassen, der mit Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen zu tun hat.

Eine gelungene Customer Experience ist unabdingbar für den Erfolg. Denn wenn die Unternehmen zu stark auf eigene Prozesse fixiert sind und die Erfahrungen und Bedürfnisse ihrer Kunden/Kundinnen nicht im Auge behalten, können sie keine überzeugenden Angebote entwickeln.

Autor Jim Kalbach beschreibt in seinem fundierten, praxisnahen Grundlagenwerk, wie Mapping-Techniken als mächtiges Werkzeug einsetzbar sind, um die Customer Experience der Kunden zu verstehen und zu verbessern. Mit Maps und Diagrammen wird die Interaktion der Kunden/Kundinnen mit den Unternehmensangeboten zusammengefasst und anschaulich dargestellt.

Der Titel, kürzlich bei O'Reilly in zweiter Auflage erschienen, vermittelt auf rund 440 Seiten die Grundlagen und beschreibt die zahllosen Einsatzmöglichkeiten von Mapping-Techniken. Beschrieben werden die Prinzipien und Praktiken der Diagrammerstellung. Der Autor erklärt zudem, wie man mithilfe von Ausrichtungsdiagrammen die Unternehmensstrategie weiterentwickeln kann.

Auszüge aus dem Inhalt:

- Grundlagen des Experience Mappings
- Visualisierung strategischer Erkenntnisse
- Beginn eines Mapping-Projektes
- Richtige Lösungen entwickeln
- Service Blueprints
- Customer Journey Maps
- Experience Maps
- Mentalmodelldiagramme
- Ökosystemmodelle

Hier könnt Ihr den Titel zum Preis von EUR 42,90 bestellen:
https://oreilly.de/produkt/customer-experience-visualisieren-und-verstehen/

Internationaler Iss-Eis-zum-Frühstück -Tag

International Eat Ice Cream for Breakfast Day

Foto: American Peanut Council

Alle, die mich kennen wissen, ich bin ein überzeugter Ice Cream-Lover! Daher kommt dieser Anlass genau zur richtigen Zeit: Heute wird der internationale "Iss-Eis-zum-Frühstück-Tag" gefeiert. Bereits seit 2011 wird dieses Datum zelebriert. Doch was steckt dahinter? 

Wusstet Ihr es? Im Februar gibt es sogar zwei "Eis-zum-Frühstück"-Feiertage. Bis auf eine inhaltliche und namentliche Ähnlichkeit hat der heutige Anlass aber nichts mit dem "Ice Cream For Breakfast Day" in den USA zu tun, der immer auf den ersten Samstag im Februar fällt.

Der heutige "Eat Ice Cream for Breakfast Day" ist international ausgerichtet und verfügt über ein festes Datum im Kalender - den 18. Februar. Darüber hinaus widmet sich der heutige Anlasstag nicht primär dem Verspeisen von Eis als solchem, sondern unterstützt alle Kinder, die aktuell gegen die tückische Krankheit Krebs kämpfen beziehungsweise jenen gedenkt, die diesen Kampf verloren haben. Mehr Hintergründe zu disesem Feiertag findet Ihr hier: ttps://www.kuriose-feiertage.de/international-eat-ice-cream-for-breakfast-day/

Warum also nicht mal zum Frühstück Eiscreme naschen? Man kann das Eis ja mit gesunden Dingen wie Obst und USA Peanuts garnieren! Schaut her - das sieht doch köstlich aus, oder?

Foto und Rezept: American Peanut Council

Hier das Rezept zum Foto oben für Euch:

https://peanutbureau.ca/recipe/53-brownie-sundae-on-a-stick-with-peanut-butter-fudge-sauce

Hagenbeck

Hagenbeck: Schnee und Eisbomben sorgen für Abwechslung bei Walrossen und Eisbären

© Hagenbeck

Eine volle Ladung Schnee verbunden mit allerlei Leckereien waren für die Eisbären Kap und Victoria sowie die Walrosse bei Hagenbeck eine willkommene winterliche Abwechslung.

© Hagenbeck

Mitten im Hamburger Nieselregen überraschten die zuständigen Tierpfleger und Gärtner des Tierpark Hagenbeck die Eismeerbewohner mit einem richtigen Winterwunderland. "Eine gelungene Aktion, dank echter Teamarbeit hier im Tierpark, bei der uns die Kunsteisbahn Stellingen freundlicherweise unterstützt hat", erzählt Zootierarzt Dr. Michael Flügger. "Unsere Tierpfleger lassen sich immer wieder etwas Neues einfallen, um die Tiere abwechslungsreich zu beschäftigen. Gerade für unsere Säugetiere ist das besonders wichtig."

© Hagenbeck

Um die Tiere zu animieren den Schnee zu durchsuchen, wurden artspezifisch Fleisch, Fisch oder Muscheln darin versteckt und teilweise auch in Eisbomben eingefroren. Eine spannende Herausforderung für die Tiere, die natürlich bestens an den Umgang mit Eis und Schnee angepasst sind. "Sie sind hervorragend an die Temperaturen des arktischen Winters ihrer natürlichen Verbreitung angepasst, um ihrer Beute nachstellen zu können. Im arktischen Sommer müssen Eisbären hungern, weil das Packeis fehlt, um Robben jagen zu können. Im Tierpark ist die Ernährung hingegen auch ohne eisige Temperaturen gesichert", erklärt der Zoologische Direktor Dr. Guido Westhoff.

© Hagenbeck

Spaß an der winterlichen Überraschung hatten aber alle Beteiligten. Kap und Victoria sind mit ihren 21 und 19 Jahren im besten Eisbären-Alter. Ihre maximale Lebenserwartung beträgt 30-35 Jahre.

Auch Walross-Dame Dyna (25) sowie Mama Polosa (25) und Sohn Fiete (2) hatten sichtlich Freude an dem kalten Buffet. Noch den ganzen Vormittag waren die drei damit beschäftigt, die feinsten Leckerbissen aus dem Schnee zu suchen und die Eisbomben vor sich her durch das Wasser des Eismeers zu schubsen.

Buchtipp

Haufe: Erfolgreiches Krisenmanagement

Bei der Vorbereitung eines Vortrages zum Thema Krisenkommunikation war ich auf der Suche nach anspruchsvoller Literatur. Und ich bin fündig geworden: Im Dezember 2021 hat der Haufe-Verlag den Titel "Erfolgreiches Krisenmanagement" von Reinhard Bleiber veröffentlicht. Auf rund 345 Seiten zeigt der Autor, wie Unternehmen Frühwarnindikatoren und Präventionsmaßnahmen installieren können und die Weichen für eine schnelle, flexible und wirksame Reaktion in Krisenzeiten stellen können. Das Buch zeigt auf, wie man durch effizientes Krisenmanagement Krisen überwinden und gleichzeitig erfolgreich und gestärkt aus schierigen Situationen hervorgehen kann. Denn: Nach der Krise ist vor der Krise.

Auszüge aus dem Inhalt:

• Ursachen für Krisen und Krisenablauf
• Mit Präventionsstrategien und Risikomanagement gegensteuern
• Die einzelnen Unternehmensbereiche auf mögliche Krisen vorbereiten
• Entscheidende erste Reaktionen, Führung und Controlling in der Krise
• Chancen in der Krise erkennen und nutzen - mit Best-Practice-Beispielen
  
  Den Titel könnt Ihr hier zum Preis von EUR 59,95 bestellen:
  https://shop.haufe.de/prod/erfolgreiches-krisenmanagement